【人民报消息】7月23日中午，北京机场航站大厅离港系统的电脑突然发生故障，60个航班的近万旅客无法办理登机手续，被滞留在候机大厅几小时，由于机场方面的服务态度和处理突发事件的能力不足，造成场面十分混乱。北京晨报记者24日采访得知，有关23日首都机场离港系统大瘫痪的原因仍在调查中。至于究竟是产品的原因还是误操作所致，截止到记者发稿时仍无定论。
据北京晨报7月25日报道，机场方面认为，事故原因有可能是计算机软件的缺陷所致，而程序设计商表示，机场方面未能及时更新和有效维护极有可能造成此次事故。
据介绍，离港系统是提供班机载重平衡、通讯传输和综合信息服务等功能的大型实时计算机系统，是现代化机场必备的信息系统之一。一般来说，离港系统分为前后两端。首都机场使用的计算机离港控制系统前端为美国优利公司的产品，后端则为中国民航信息网络股份有限公司生产。
由于离港系统非常庞大，涉及的各方面因素也比较多。任何一方面出现问题，都有可能导致整个系统的瘫痪。不但前后端产品出现问题，如果整个系统日常维护做得不好，或者操作人员进行了误操作，都有可能出现前天首都机场系统瘫痪的情况。
另据北京青年报7月25日报道，首都机场股份有限公司信息部经理助理刘女士告诉记者：前一段时间，机场信息部技术人员曾应一些航空公司的要求，对离港系统的软件进行修改，这一过程比较复杂，软件修改运行一段时间后，在某种特定情况下，发生了内部文件冲突。这种故障是第一次出现，机场信息部技术人员已经对相关软件进行维护，防止今后发生类似故障。